株式会社ゲオホールディングス（本社：愛知県名古屋市中区、代表取締役社長執行役員：遠藤結蔵）は、2019 年12月6日から 12月9日の期間、ゲオアプリの会員を対象に「セルフレジに関するアンケート」を実施し、6,627名の回答の結果概要をお知らせします。

　ゲオでは現在、全国のゲオショップ871店舗に2,241台のセルフレジを設置しています。ゲオショップに設置しているセルフレジの1か月の稼働率は約80%で、稼働時間の合計は約154,000時間に及びます。

　今回のアンケートでは、ゲオに設置しているセルフレジに限らず、世間全体でのセルフレジの認知や印象について調査しました。
　その結果、「よく利用している」、「たまに利用している」、「利用したことはある」と回答したセルフレジ利用経験者は91.7%で、そのうち、55.9%が「よく利用している」ことが分かりました。また、セルフレジを「知らないし見たこともない」人は全体の2.7%で、セルフレジの認知度は97.3%であることが分かりました。

■調査結果ダイジェスト
・セルフレジをよく利用している人は55.9%、たまに利用している人は21.7%、
　利用したことはある人は14.1%でセルフレジ利用経験がある人の合計は91.7%
・セルフレジをはじめて見かけた（知った）時の印象は1位が「便利そう」（37.7%）、
　2位が「使い方が難しそう」（25.9%）
・セルフレジをよく利用する業態は1位が「DVD・CDなどのレンタルショップ」
　（70.7%）、2位が「スーパーマーケット」（68.5%）
・セルフレジを利用する際の決済方法は1位が「現金」（74.0%）、
　2位が「クレジットカード」（33.2%）
・今後、セルフレジを「積極的に利用したい」人は43.8%、
　「どちらかと言えば利用したい」人は37.7%

＜セルフレジイメージ画像＞

■「セルフレジに関するアンケート調査」概要
　調査対象：「ゲオアプリ」会員
　サンプル数：6,627名　（男性：4,176名　女性：2,451名）
　男女比率：男性61.4%　女性38.6%
　実施期間：2019 年12月6日～12月9日

■質問項目　
・ゲオやスーパーマーケット、コンビニエンスストアなどでセルフレジを
　利用したことはありますか？
・セルフレジを知っている、もしくは、見たことがあるか教えてください
　　※「利用したことがない」と回答した人550名のみ
・セルフレジをはじめて見かけた（知った）ときの印象を教えてください
　　※「知らないし見たこともない」と回答した人以外の6,447名、複数回答
・セルフレジをよく利用する業態を教えてください
　　※「利用したことがない」と回答した人以外6,077名、複数回答
・セルフレジを利用する理由を教えてください
　　※「利用したことがない」と回答した人以外6,077名、複数回答
・セルフレジを利用する際の決済方法で多いものを2つ教えてください
　　※「利用したことがない」と回答した人以外6,077名
・今後、セルフレジを利用したいと思いますか？

　なお、本調査におけるセルフレジは、商品のバーコード読み取りから袋詰めまでの作業をすべて自身で行うレジを指します。

＜セルフレジイメージ画像＞

■結果概要　（全体割合：回答数／サンプル数、男女の割合：回答数／該当項目の全体回答数）

・ゲオやスーパーマーケット、コンビニエンスストアなどでセルフレジを利用したことはありますか？

　「よく利用している」、「たまに利用している」、「利用したことはある」と回答した人の合計は6,077名（91.7%）で、約9割の人がセルフレジの利用経験があり、さらに、5割以上の人は「よく利用している」ことが分かりました。

・セルフレジを知っている、もしくは、見たことがあるか教えてください
※「利用したことがない」と回答した人550名のみ

　セルフレジを「利用したことがない」と回答した550名にセルフレジを知っているか、見たことがあるかを聞いたところ、セルフレジを「知らないし見たこともない」と回答した人は180名で、利用したことがない人のうち32.7%、利用経験者を含めた全体では2.7%でした。

　このことから、全体の97.3%の人がセルフレジを認知していることが分かります。

・セルフレジをはじめて見かけた（知った）ときの印象を教えてください
※「知らないし見たこともない」と回答した人以外の6,447名、複数回答

　セルフレジをはじめて見かけたときの印象は1位が「便利そう」（37.7%）、次いで、2位が「使い方が難しそう」（25.9%）、3位が「すぐに利用しようと思った（利用した）」（24.2%）となりました。

　セルフレジの印象を「便利そう」だと回答した2,432名が一緒に選択していた回答の上位5位では、1位が「すぐに利用しようと思った（利用した）」で27.0%でした。

　セルフレジの印象を「使い方が難しそう」だと回答した1,670名が一緒に選択していた回答の上位5位では、1位が「時代の変化を感じた」が23.0%でした。また、一部ではありますが、難しそうだと思いつつも、「便利そう」（9.5%）「面白そう」（6.6%）であると、セルフレジに対し前向きな印象を受けた人がいたことも分かりました。

・セルフレジをよく利用する業態を教えてください
※「利用したことがない」と回答した人以外、6,077名、複数回答

　セルフレジをよく利用する業態では1位は僅差で「DVD・CDなどのレンタルショップ」となりました。2位は「スーパーマーケット」が68.5%と続き、3位は「衣料品店・アパレルショップ」（10.8%）となりました。

・セルフレジを利用する理由を教えてください
※利用したことがない」と回答した人以外、6,077名、複数回答

　セルフレジを利用する理由1位は「便利」で52.4%でした。2位は「慣れると会計時間が短くて済む」（37.9%）、3位は「有人レジより空いている」（22.2%）と続き、4位は「人と会話をせずに会計を済ませたい」など、人と会わずに早く会計を済ませたいと考えている人がセルフレジを利用していることが読み取れます。

・セルフレジを利用する際の決済方法で多いものを2つ教えてください
※「利用したことがない」と回答した人以外、6,077名、最大2つまで選択可能

　全体の結果では、1位が「現金」で74.0%と圧倒的な割合を占め、7割以上の人が現金を主な決済方法として選択していることが分かりました。

　また、現金を選択した4,496名が複数回答で選択した決済方法の内訳は以下のようになりました。

　主に利用する決済方法で現金を選択した人のうち、現金のみを選択していた人は2,322名（51.6%）でした。

　このことから、セルフレジ利用経験者（6,077名）全体のうち、現金のみを選択した人は38.2%であることがわかります。近年、クレジットカード決済以外のキャッシュレス決済の選択肢が増えていますが、セルフレジでの決済方法で現金以外を選択している人は未だ少ないことがわかりました。

・今後、セルフレジを利用したいと思いますか？
※「利用したことがない」と回答した人以外、6,077名、複数回答

　「積極的に利用したい」、「どちらかと言えば利用したい」と考えている人は全体の81.5%と、約8割を占めました。

　ゲオでは今後も、さまざまなシーンに合わせた利用方法を提案し利便性を向上させることで、より一層の環境整備を図ります。

■本件に関するお問い合わせ
株式会社ゲオホールディングス　広報部　広報課　
担当：芝田　TEL：03-5911-5784　

■印刷用資料は下記PDFをご覧ください。